凌源市人民政府新聞發(fā)布會
（關于凌源市12345政務服務熱線平臺運行情況）
凌源市數據局副局長、新聞發(fā)言人 王肖
尊敬的各位媒體朋友：
大家好！
我是凌源市數據局副局長、新聞發(fā)言人王肖，按照本次新聞發(fā)布會安排，我為大家介紹一下2024年年初以來12345平臺訴求辦理情況。
2024年，在市委、市政府的正確領導下，全市各部門、單位不斷提高政治站位，牢固樹立為民服務意識，充分發(fā)揮熱線辦理工作貼近民生、體察民意、解決難題的服務功能，全面規(guī)范辦理程序，逐步提高辦理時效，不斷提高訴求辦理工作的主動性、服務性和時效性。
一、訴求問題分布情況
截至目前，我市訴求問題主要集中在8個方面，具體如下：農村農業(yè)行業(yè)問題1113件，占投訴總量的12.56%。其中反映農村基礎設施問題736件，反映村務管理問題132件；城市綜合管理行業(yè)問題1021件，占投訴總量的11.52%。其中反映市容市貌問題495件，反映市政設施問題137件；
公共服務行業(yè)問題825件，占投訴總量的9.31%。其中反映供水問題395件，反映供氣問題170件，反映供熱問題159件，反映供電問題101件；公安行業(yè)問題773件，占投訴總量的8.72%。其中反映警務督察問題250件，反映城市交通監(jiān)管問題149件，反映停車管理問題129件；住房和城鄉(xiāng)建設行業(yè)問題743件，占投訴總量的8.39%。其中反映物業(yè)管理問題557件，反映房產開發(fā)、改造等問題186件；交通運輸行業(yè)問題708件，占投訴總量的7.99%。其中反映出租車問題422件，反映城市公交問題94件，反映道路客運問題60件，反映駕校管理問題58件；生態(tài)環(huán)境行業(yè)問題441件，占投訴總量的4.98%。其中反映大氣污染問題262件，反映噪聲擾民問題86件，反映水污染、廢棄物污染問題72件；市場監(jiān)管行業(yè)問題413件，占投訴總量的4.66%。其中反映消費維權問題258件，反映企業(yè)服務問題53件，反映食品、藥品安全問題78件。
二、訴求問題辦理情況
（一）省市平臺交辦訴求完成情況。目前，凌源市12345平臺辦結率96.38%，按時反饋率100%，訴求滿意率87.28%，有效回訪率95.69%，平均辦件天數8天，各項辦理指標都達到遼寧省、朝陽市要求的考核標準。
（二）人民網網友留言辦理情況。我市收到人民網地方領導留言板朝陽市委書記版塊涉我市留言33條，已回復28條，獲群眾滿意評價22個，滿意度100%；收到凌源市委書記版塊網友留言48條，已回復45條，獲群眾滿意評價39個，滿意度97.5%。網友留言辦理工作在辦結率和滿意度方面完成情況較好。
（三）承辦部門工作業(yè)績
辦結率、滿意率、綜評分是省市平臺考核縣（市）區(qū)工作的主要指標，是檢驗各部門單位訴求辦理質量的重要數據。在辦結率方面，市財政局、勞動就業(yè)事務服務中心、殘疾人聯合會、瓦房店鎮(zhèn)政府、前進鄉(xiāng)政府、北爐鄉(xiāng)政府、中醫(yī)院、供暖辦達100%；在滿意率方面，市財政局、民政局、文旅廣電局、勞動就業(yè)事務服務中心滿意率達100%。在綜評分排行方面，市勞動就業(yè)服務中心、社保中心、殘聯、中心醫(yī)院、人社局、民政局、劉杖子鄉(xiāng)政府、醫(yī)保局、供水公司排在前10位。
三、平臺建設情況
市委市政府對12345訴求辦理工作高度重視，強力推進，相關制度建設愈加完善，平臺運行平穩(wěn)有序。8月15日，市委書記安海江同志到市數據局調研時強調，要抓好12345平臺建設，不斷提升服務水平，切實提高群眾滿意率和辦結率，打造法治化營商環(huán)境；11月18日，《凌源市12345訴求辦理工作聯席會議制度》經八屆56次政府常務會議審議通過，市委副書記、代市長劉建超同志親自擔任聯席會議總召集人；11月21日，凌源市召開12345訴求辦理工作首次聯席會議，在政府副市長、召集人宋洋同志的推進下，聯席會議對6個企業(yè)和群眾訴求問題進行梳理，明確了辦理部門及辦理程序，提出了工作要求和工作標準。首次聯席會議的成功召開，推動凌源市12345訴求辦理工作從解決“一件事”向辦好“一類事”延伸。
四、下一步工作安排
一是全面落實“來訴即辦”工作機制。持續(xù)引導全市各部門、單位堅持以民意訴求為導向，以服務民生為目標，轉變工作方式，強化服務意識，完善訴求辦理工作流程，嚴格遵循“小事快辦，急事急辦”的原則，做到簡單訴求不壓件，復雜訴求及時協(xié)商研判，切實提升為民服務水平。
二是持續(xù)推進訴求辦理“回頭看”工作。督促各部門、單位深化訴求問題梳理與專項整治，加大問題梳理力度，擴大梳理范圍，建立更加完善的問題臺賬，定期對問題臺賬進行復查和更新，確保未妥善解決的訴求問題得到持續(xù)跟蹤，持續(xù)推進，加大化解力度，推動訴求辦理工作提質增效。
三是全面解決好民生類訴求。關注梳理上一年度供暖季群眾反映比較集中問題，責成供暖部門形成簡潔高效的工作流程，確保群眾訴求及時解決；高度關注各類欠薪、補貼申請、供水供電等民生類訴求，督促責任部門對群眾訴求妥善處理，及時回應。