凌源市人民政府新聞發(fā)布會
（關(guān)于市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口改革運(yùn)行情況）
凌源市數(shù)據(jù)局副局長、新聞發(fā)言人 孫曉明
女士們、先生們，各位媒體朋友們：
大家好！歡迎大家參加新聞發(fā)布會。
我是凌源市數(shù)據(jù)局副局長、新聞發(fā)言人孫曉明，按照本次新聞發(fā)布會安排，由我為大家介紹一下市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口改革運(yùn)行情況。
為深入貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》(國發(fā)〔2024〕3號)，根據(jù)遼寧省《關(guān)于進(jìn)一步深化綜合窗口改革的實施方案》(遼營商小組辦發(fā)〔2023〕10號)、《朝陽市關(guān)于進(jìn)一步深化綜合窗口改革的實施方案》（朝職轉(zhuǎn)辦發(fā)〔2023〕3號）統(tǒng)一安排,結(jié)合“在全市開展群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治活動”要求，在市委市政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，凌源市數(shù)據(jù)局全力推進(jìn)綜合窗口改革，目前已經(jīng)投入運(yùn)行，推動凌源市政務(wù)服務(wù)環(huán)境實現(xiàn)了嶄新的“蝶變”。
綜合窗口改革，是政務(wù)服務(wù)模式一種新的探索，主要目標(biāo)是通過對政務(wù)服務(wù)場所的集中整合，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項的集成化辦理，讓辦事群眾少跑腿；通過無差別和分領(lǐng)域綜合窗口受理，實現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項“一窗通辦”，提升辦事效率；通過“受審分離”，實現(xiàn)不見面審批，杜絕“中梗阻”和“微腐敗”現(xiàn)象發(fā)生；全面實現(xiàn)“高效辦成一件事”目標(biāo)。
全新服務(wù)環(huán)境，讓辦事更舒心
在市委市政府的大力支持下，凌源市數(shù)據(jù)局對凌源市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行了重新改造，形成了1個綜合受理區(qū)，企業(yè)服務(wù)、網(wǎng)辦體驗、工程項目3個功能性專區(qū)，醫(yī)保、不動產(chǎn)、公安、婚姻登記4個分領(lǐng)域?qū)^(qū)，1個審批服務(wù)區(qū)的“1341”新布局，功能劃分更加合理。全新的咨詢服務(wù)臺、舒適的辦事等候區(qū)、專業(yè)的綜合受理人員，政務(wù)服務(wù)中心以嶄新的形象亮相，依托凌源市數(shù)據(jù)局微信公眾號的線上預(yù)約功能，和全新的叫號排隊系統(tǒng)，讓辦事方便高效、秩序井然，群眾盡享賓至如歸的舒心感受。
全新受理模式，讓辦事更高效
凌源市政務(wù)服務(wù)中心合并了醫(yī)保、公安、交通、婚姻登記、不動產(chǎn)登記5個分中心，整合了人社、稅務(wù)、交警、公積金4個分中心，形成了“1+4”的政務(wù)服務(wù)場所格局，辦事場所更加集中。并全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出證”的綜窗受理模式，實現(xiàn)了“人找窗口”向“窗口找人”的轉(zhuǎn)變，真正實現(xiàn)了進(jìn)入大廳、排隊叫號、區(qū)域等待、窗口叫號、一窗通辦，目前市政務(wù)服務(wù)中心入駐部門32個，設(shè)置窗口66個，入駐人員165人，可辦政務(wù)服務(wù)事項826項，日均辦件量達(dá)500余件，切實讓辦事人員感受到辦事更簡便、更高效。
全新審批方式，讓辦事更廉潔
凌源市政務(wù)服務(wù)中心、分中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心全面推行受審分離的“不見面審批”方式，前臺受理人員只負(fù)責(zé)接件受理，不負(fù)責(zé)審批，后臺審批人員按標(biāo)準(zhǔn)審批，不與辦事人員見面，并出臺了《不見面審批制度》，嚴(yán)格對受理和審批人員的違規(guī)行為進(jìn)行限制，有效杜絕了“人情審批”、“中梗阻”、“吃拿卡要”等現(xiàn)象的發(fā)生，讓“辦事不找關(guān)系、用權(quán)不圖好處”成為了凌源政務(wù)服務(wù)的又一張靚麗名片。
全新集成服務(wù)，讓企業(yè)更便捷
為了提升涉企服務(wù)效能，凌源市政務(wù)服務(wù)中心專門設(shè)置了企業(yè)服務(wù)和工程項目建設(shè)兩個功能性專區(qū)。企業(yè)服務(wù)區(qū)設(shè)置登記注冊、印章刻制、稅務(wù)確認(rèn)、銀行開戶、幫辦代辦等窗口，承擔(dān)企業(yè)全生命流程服務(wù)工作，全面實現(xiàn)了企業(yè)開辦、注銷0.5個工作日內(nèi)辦結(jié)。工程項目建設(shè)專區(qū)設(shè)置兩個綜合接件窗口，分別對應(yīng)工改系統(tǒng)的四個階段；設(shè)置了綜合報裝窗口，綜合受理供水、供電、供熱、通信、燃?xì)獾葓笱b業(yè)務(wù)；依托工改系統(tǒng)實現(xiàn)了工程項目建設(shè)“一窗受理、分類審批、限時辦結(jié)”。對涉企服務(wù)進(jìn)行集成化辦理，既提高了辦事效率，又提升了企業(yè)辦事的便捷度，企業(yè)的辦事感受和滿意度得到了迅速提升。
全新服務(wù)理念，讓辦事更有“溫度”
凌源市政務(wù)服務(wù)中心切實開展“暖心行動”，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)人員禮儀規(guī)范培訓(xùn)和監(jiān)督，以微笑服務(wù)、貼心服務(wù)、主動服務(wù)的嶄新形象踐行著政務(wù)服務(wù)人員的“店小二”精神，“生冷硬”現(xiàn)象得到有效改觀。切實落實“辦事不找關(guān)系”改革任務(wù)，編制并公布了涵蓋34個部門、405項高頻事項的《辦事不找關(guān)系指南》。積極開展“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”創(chuàng)建活動，全市23個窗口單位被評為“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”。切實發(fā)揮“辦不成事窗口”作用，用切切實實的辦事溫度，溫暖企業(yè)和群眾辦事全過程，政務(wù)服務(wù)中心的認(rèn)可度和滿意率顯著提升。
好風(fēng)憑借力，送我上青云。我們有決心、也有信心，借助綜合窗口改革的東風(fēng)，繼續(xù)深化落實各項改革任務(wù)，讓凌源政務(wù)服務(wù)這只已經(jīng)“破繭”的彩蝶，越飛越高、越飛越遠(yuǎn)。