為促進我市鄉(xiāng)村振興監(jiān)督舉報工作制度化、規(guī)范化，提升鄉(xiāng)村振興工作效能，特制定本制度。
第一條 監(jiān)督舉報電話受理符合以下條件的事項：
(一)上級交辦且屬于凌源市鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域范圍；
(二)凌源市本級監(jiān)督舉報鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域范圍；
(三)有明確的投訴舉報對象；
(四)被投訴舉報對象或違法行為在我市行政區(qū)域內(nèi)；
(五)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)受理的其他事項。
第二條 監(jiān)督舉報電話:
（一）全國鄉(xiāng)村振興服務(wù)熱線12317；
（二）凌源市鄉(xiāng)村振興服務(wù)熱線0421-6822060，電子郵箱[email protected]；
電話接聽時間為工作日上午8:30-12:00,下午13:00-17:00;非工作時間請發(fā)送電子郵件;了解相關(guān)鄉(xiāng)村振興政策可關(guān)注鄉(xiāng)村振興部門官方微信公眾號。
第三條 鄉(xiāng)村振興局工作人員接到監(jiān)督舉報電話后，應(yīng)于3個工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并以適當(dāng)方式告知舉報人(不予受理的應(yīng)當(dāng)說明理由)，舉報人無法聯(lián)系的除外。
第四條 工作職責(zé)
(一)負(fù)責(zé)上級部門交辦和本級受理的投訴舉報案件的組織、分流、協(xié)調(diào)和督辦。監(jiān)督舉報電話在上班時間內(nèi)應(yīng)保持暢通，特殊情況未能及時接聽的，應(yīng)在第一時間內(nèi)回?fù)芘e報電話。
(二)普通的投訴舉報案件，按照屬地管理和監(jiān)管事權(quán)劃分原則，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，轉(zhuǎn)交相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或單位。
(三)受理、處理投訴舉報中心分流的咨詢、投訴、舉報；
(四)受理、處理事權(quán)范圍內(nèi)的咨詢、投訴、舉報；
(五)完成上級交辦的其他工作。
第五條 為提高辦事效率，就近就便解決投訴，投訴舉報中心對發(fā)生的一般性投訴，可采取電話形式分流轉(zhuǎn)辦。
第六條 受理人員接受咨詢時，能即時答復(fù)的，應(yīng)簡要、準(zhǔn)確地答復(fù)咨詢；不能即時答復(fù)的，在核實、了解后回復(fù)。對超出受理范圍的咨詢，應(yīng)告知咨詢者向相關(guān)單位進行咨詢。
第七條 檔案管理
舉報中心文件、電話記錄單、處理結(jié)果等資料必須做到規(guī)范統(tǒng)一，立案歸檔，留檔備查。
第八條 工作人員受理咨詢、投訴和舉報，應(yīng)使用文明規(guī)范用語，做到接待熱情、解答耐心，語言文明，禁用服務(wù)忌語，嚴(yán)禁說粗話、臟話。
本制度自發(fā)文之日起實施。
凌源市鄉(xiāng)村振興局
2021年12月20日